Der neueste Digital Trends Report von Adobe, der auf einer Befragung von fast 7.000 Verbrauchern aus 13 Ländern basiert, bietet wertvolle Erkenntnisse darüber, was Verbraucher von ihren Online-Interaktionen mit Marken erwarten.

Zu den wichtigsten Erkenntnissen des Berichts gehören:

Erwartungen an Personalisierung:

Verbraucher erwarten, dass Marken ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben verstehen und ihnen personalisierte Erlebnisse bieten. 76 % der Befragten gaben an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die ihnen personalisierte Produkt- und Inhaltsvorschläge unterbreiten.

Datenvertrauen und -transparenz:

Verbraucher sind sich zunehmend der Bedeutung des Datenschutzes bewusst und erwarten von Marken, dass sie transparent mit ihren Daten umgehen. 73 % der Befragten gaben an, dass sie Marken, denen sie ihre Daten anvertrauen, mehr Vertrauen schenken.

Bedeutung von Omnichannel-Erlebnissen:

Verbraucher erwarten, dass sie nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln können, ohne dabei den Überblick zu verlieren. 68 % der Befragten gaben an, dass sie eher bei Marken einkaufen, die ihnen ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.

Der Aufstieg von Generative AI:

Generative AI hat das Potenzial, die Art und Weise, wie wir mit Marken interagieren, zu revolutionieren. 65 % der Befragten gaben an, dass sie sich für die Verwendung von Generative AI zur Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen interessieren.

Der Bericht enthält auch praktische Tipps für Marken, die die Erwartungen der Verbraucher besser erfüllen möchten:

Investieren Sie in Datenerhebung und -analyse:

Um personalisierte Erlebnisse zu bieten, müssen Marken die Daten ihrer Kunden verstehen.

Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre Datennutzung:

Verbraucher möchten wissen, wie ihre Daten verwendet werden. Seien Sie transparent in Ihren Datenschutzrichtlinien und geben Sie den Verbrauchern die Möglichkeit, ihre Dateneinstellungen zu kontrollieren.

Schaffen Sie ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis:

Bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg, sei es online, in der Filiale oder über mobile Apps.

Erkunden Sie die Möglichkeiten von Generative AI:

Generative AI kann Ihnen helfen, personalisierte Produkte und Dienstleistungen zu erstellen, die Ihre Kunden begeistern werden.